法國小說家馬塞爾·普魯斯特（Marcel Proust）說：“真正的發(fā)現(xiàn)高爾夫vi設(shè)計不在于尋找新景觀，而在于擁有新的眼光。”

對于高爾夫vi設(shè)計銷售人員和銷售經(jīng)理，當他們尋求了解和改善客戶體驗時，這可能是一個合適的建議。通過與客戶和銷售專家的多年合作，APB定義了“客戶期望貝克”的一攬子產(chǎn)品-每位客戶進入企業(yè)時都追求的目標。你如何衡量？

客戶尋求高爾夫vi設(shè)計…

• 他們有信心會受到公平對待的經(jīng)商場所。

• 高爾夫vi設(shè)計需要通過受過專業(yè)教育和訓(xùn)練有素的員工來執(zhí)行。

• 回答有關(guān)客戶產(chǎn)品問題的高爾夫vi設(shè)計銷售人員很感興趣，而不是推動“最熱”的模型。

• 傾聽客戶需求的高爾夫vi設(shè)計銷售人員。

• 友好的氣氛中，高爾夫vi設(shè)計銷售人員以積極的態(tài)度喜歡上班。

• 舒適的環(huán)境–大喊大叫，發(fā)出刺耳的音樂，細微的PA公告和令人不快的氣味甚至?xí)窒罴唁N售人員的努力。

• 感謝他們的業(yè)務(wù)。

• 來自有權(quán)解決問題的員工的專注于解決而非速度的客戶服務(wù)。

• 個性化，知道客戶的名字，花時間學(xué)習(xí)如何最好地為每個客戶提供服務(wù)。

• 熱烈的問候和真誠的興趣，高爾夫vi設(shè)計以幫助您找到適合他們需求，需求和欲望的合適產(chǎn)品。

• 干凈的環(huán)境-尤其是洗手間。

• 價值超越了普通服務(wù)參數(shù)。

• 他們可以信任的誠信，人員和商業(yè)慣例。

• 這兩個不同的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了對這些客戶期望的理解，并為汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理提供了很好的榜樣。

加利福尼亞州帕洛阿爾托的Creamery Fountain：這家餐廳風(fēng)格的餐館讓每個顧客都像在家中的客人一樣。員工喜歡工作，彼此之間以及與客戶之間都具有積極的態(tài)度。盡管忙得不可開交，服務(wù)器還是通過提供有關(guān)食物選擇的建議為每個客戶創(chuàng)造積極的體驗。毫不猶豫地接受特殊要求，準確交付所訂購的食物，并向?？驮儐柶浼彝デ闆r。

高爾夫vi設(shè)計西南航空：該航空公司表示，其使命是“致力于以熱情，友善，個人自豪感和公司精神來提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)?！?在2010年6月，美國客戶滿意度指數(shù)連續(xù)第17年將西南航空列為所有航空公司中的第一名。為什么？完成旅行后不到24小時，就會通過電子郵件收到客戶滿意度調(diào)查，以尋求反饋和改進建議。然后，航空公司獲取反饋并進行更改以改善業(yè)務(wù)；沒有行動，反饋是沒有用的。他們成功的另一個標志是他們的人民，他們以積極的態(tài)度，娛樂的風(fēng)格和熱情而聞名。所有使客戶想飛西南的屬性。持續(xù)改進，熱情的人，

像Creamery一樣，對待每位顧客都像客人在家中一樣。像西南航空一樣，永遠不要沾沾自喜。不斷尋找改善方法。

我們在這樣的經(jīng)濟環(huán)境中工作：成功的銷售人員和經(jīng)理必須創(chuàng)造始終如一的卓越客戶體驗。要了解您的業(yè)務(wù)如何與客戶期望相抵觸，高爾夫vi設(shè)計經(jīng)理和銷售人員必須采取不同的態(tài)度。他們必須通過客戶的眼光和經(jīng)驗來了解自己的業(yè)務(wù)。使用此清單進行誠實的評估–您的業(yè)務(wù)如何真正發(fā)展起來？

當專業(yè)的服務(wù)，高爾夫vi設(shè)計里積極的氛圍以及對幫助客戶成為經(jīng)銷商商標的真誠承諾時，價格成為第二要考慮的因素，那么高爾夫vi設(shè)計銷售和利潤就會增長。