當(dāng)廣州廣告公司提高電話技能時(shí)，廣州廣告公司就可以改善客戶體驗(yàn)

客戶離開(kāi)廣州廣告公司后去了哪里？為什么？

廣州廣告公司有時(shí)會(huì)想知道廣州廣告公司的客戶都去哪兒了嗎？

在國(guó)際客戶研究所的一項(xiàng)研究中，個(gè)人給出了成為“非重復(fù)”客戶的以下原因：

• 1%的人死亡

• 3% 搬家

• 5%的人說(shuō)友誼

• 9% 表示競(jìng)爭(zhēng)

• 14% 對(duì)產(chǎn)品不滿意

• 68% 表示員工態(tài)度冷漠

• 員工的態(tài)度在產(chǎn)生第一印象時(shí)很重要

• 廣州廣告公司認(rèn)為員工態(tài)度是通過(guò)電話傳達(dá)多少次？

很多時(shí)候，電話是人們與廣州廣告公司的組織的第一個(gè)也是唯一的聯(lián)系方式。確保這種體驗(yàn)是廣州廣告公司和廣州廣告公司的員工必須提供的最佳體驗(yàn)，以便首次致電者成為回頭客。

提高電話技巧以贏得客戶的 5 個(gè)技巧

接電話時(shí)微笑。

即使你的頭發(fā)著火了，或者最后一個(gè)來(lái)電者罵了你，也要暫停片刻，讓你的臉上和聲音里都帶著微笑。信不信由你，人們可以通過(guò)電話聽(tīng)到你的微笑。

在第一次響鈴時(shí)接聽(tīng)電話，當(dāng)然不遲于第三次響鈴。

如果人們必須等到響鈴四響和五響，他們就會(huì)開(kāi)始認(rèn)為廣州廣告公司已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)、倒閉或根本不在乎。我們生活在一個(gè)期待即時(shí)滿足的世界。確保滿足客戶的期望。

在你擱置某人之前征求許可。

廣州廣告公司可能有多條線路在響鈴并且有一行人站在廣州廣告公司的辦公桌前，但請(qǐng)等待聽(tīng)到呼叫者的響應(yīng)。持有或不持有是那個(gè)人的選擇。盡量不要把這一舉動(dòng)變成一場(chǎng)權(quán)力游戲。當(dāng)你回來(lái)就行了，感謝持有的人。如果廣州廣告公司必須要求來(lái)電者繼續(xù)保持，請(qǐng)?zhí)岢鼋勇?tīng)電話并回電。

轉(zhuǎn)接電話應(yīng)小心謹(jǐn)慎。

在廣州廣告公司將呼叫者連接到其他人的分機(jī)之前，請(qǐng)確保該人在并且能夠提供幫助。沒(méi)有什么比一次又一次地被轉(zhuǎn)移并不得不向眾多不同的人復(fù)述同一個(gè)故事才能找到合適的人更令人沮喪的了。在廣州廣告公司將呼叫發(fā)送給同事之前，請(qǐng)向呼叫者提供該人的姓名和電話號(hào)碼，以防出現(xiàn)斷開(kāi)連接。更好的是，告訴來(lái)電者廣州廣告公司是誰(shuí)以及如果有問(wèn)題如何聯(lián)系廣州廣告公司。廣州廣告公司將擁有一個(gè)非常滿意的客戶。

始終提供幫助。

可能不是你的部門、你的問(wèn)題或你的工作，但如果是客戶的問(wèn)題，你需要表現(xiàn)出關(guān)心。永遠(yuǎn)不要告訴來(lái)電者“我不知道”或“我?guī)筒涣四恪?。?duì)問(wèn)題的最佳回應(yīng)是真誠(chéng)的，“讓我看看我能做什么，或者我能找到誰(shuí)來(lái)幫助你。”每次使用良好的電話技能時(shí)，廣州廣告公司都會(huì)贏得客戶并影響人們。