我們的“兩個自我”

你可能聽過一句老話，“第一印象就是一切”。嗯，體驗的結(jié)束階段是塑造我們記憶的東西，而不是第一印象。盡管這同樣重要。

廣州標(biāo)志設(shè)計公司的心理學(xué)家兼經(jīng)濟學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的TED2010 演講中揭示了兩個自我的概念。體驗自我和記憶自我。他在 90 年代對接受結(jié)腸鏡檢查的患者進行了研究，每個人每 60 秒報告一次疼痛程度。處理疼痛時間較長的患者（患者 B）報告說，與疼痛持續(xù)時間少于10分鐘的患者（患者 A）相比，他們遭受的痛苦更少。 從邏輯上講，誰經(jīng)歷的痛苦最多，誰就遭受了更多的痛苦，對吧？然而，這并不是這些患者對手術(shù)的看法。

Kahneman 先生推斷原因是患者 B 在結(jié)腸鏡檢查的最后階段經(jīng)歷的疼痛較少?；颊?A 在他們的治療結(jié)束時經(jīng)歷了更多的痛苦。廣州標(biāo)志設(shè)計公司根據(jù)手術(shù)的最后階段，兩名患者都有不同的故事。到目前為止，您可能已經(jīng)看到這與創(chuàng)造令人難忘的品牌體驗有何關(guān)系。

消費者關(guān)心他們體驗的開始和結(jié)束階段。然而，廣州標(biāo)志設(shè)計公司最終決定他們是否會成為您品牌的忠實客戶和擁護者的是最終階段。想想您購買了與描述不完全一樣的產(chǎn)品的時間。在購買給定物品的購物和購買階段，您可能很高興。因此，有理由假設(shè)您在這些階段的全部體驗就是您購買產(chǎn)品的原因。

但是，廣州標(biāo)志設(shè)計公司可能只記得購買后階段的產(chǎn)品是垃圾或垃圾。無論這對給定公司而言是否是罕見的事件。記憶是我們保留的，痛苦會毀掉記憶，尤其是在我們經(jīng)歷結(jié)束時感覺到的時候。糟糕的第一印象可以通過一個美好的結(jié)局來扭轉(zhuǎn)。因此，“永遠(yuǎn)不要以封面來判斷一本書”這句話。