廣州廣告設(shè)計公司隨著越來越多的公司開發(fā)或增加這一寶貴的銷售渠道，內(nèi)部銷售——已經(jīng)是許多公司銷售工作的重要組成部分——正在擴大。這里有六件事要考慮，以確保您的新銷售團隊有效且有利可圖。

#1 定義內(nèi)部銷售團隊的角色。在考慮建立或增加您的內(nèi)部銷售團隊時，定義他們的角色將指導(dǎo)您做出的每一個決定，包括雇用誰、如何補償以及需要多少培訓(xùn)和監(jiān)督。問問自己：廣州廣告設(shè)計公司的內(nèi)部銷售團隊是否會只接聽來電，還是也會接聽外撥電話？他們的大部分呼叫是否會成為現(xiàn)有客戶，例如增加客戶或追加銷售，或者他們是否還負責(zé)引入新業(yè)務(wù)？他們將有助于銷售周期的哪一部分——預(yù)約設(shè)置、合格的潛在客戶或完成銷售？所有這些考慮因素不僅有助于定義您的內(nèi)部銷售團隊的角色，而且還將使其他決策更加直接。

#2 定義您的銷售流程。CSOinsights.com 報告說，如果您首先定義您的銷售流程，您可以將內(nèi)部銷售團隊的績效提高多達 33%。令人驚訝的是，許多公司忽略了這一關(guān)鍵步驟。制定一個明確的銷售流程或“DSP”僅僅意味著您已經(jīng)確定了成功銷售所經(jīng)歷的每個步驟，并且您已經(jīng)確定了每個步驟的最佳實踐。準(zhǔn)確了解銷售過程中每個步驟需要發(fā)生的事情不僅可以讓您教授最佳實踐銷售方法，還可以讓您衡量對這種最佳實踐方法的遵守情況。

#3 開發(fā)有效的電話腳本。有效的電話腳本——以自然的方式排練、內(nèi)化和交付——廣州廣告設(shè)計公司通常意味著一個經(jīng)常達到銷售目標(biāo)的團隊與沒有達到銷售目標(biāo)的團隊之間的區(qū)別。因為銷售是一套可以教授、學(xué)習(xí)和重復(fù)的技能，所以從一開始就為您的團隊提供他們需要的工具非常重要。由于他們遇到的 80% 的銷售情況日復(fù)一日，教您的團隊對這些攤位和異議做出最有效的回應(yīng)，使他們能夠保持積極、贏得銷售并保持權(quán)力。

#4 記錄您的通話。這一技巧是所有成功的內(nèi)部銷售團隊的精髓。每家大公司都使用錄音來培訓(xùn)、衡量改進并幫助指導(dǎo)他們的團隊提高績效。廣州廣告設(shè)計公司銷售代表發(fā)現(xiàn)錄音特別有用，因為它讓他們在電話和銷售熱度中獲得了他們沒有的意識。通過退后一步，傾聽錯過的機會，以及可以改進的領(lǐng)域，他們將能夠做出調(diào)整并變得更好。

#5 廣州廣告設(shè)計公司了解如何有效地讓新代表入職。許多公司花更多的時間在他們的產(chǎn)品和服務(wù)以及他們的程序上進行培訓(xùn)，而不是他們?yōu)樾麓頊?zhǔn)備如何在電話中取得成功。您可以做的幾件事包括密集的角色扮演課程，以幫助新的銷售代表為他們即將面臨的銷售情況做好準(zhǔn)備。此外，播放其他銷售代表成功處理常見反對意見的錄音不僅可以教會他們預(yù)期這些反對意見，而且還為他們提供了如何克服這些反對意見的具體示例。這可以建立信心并幫助他們更快地獲得成功——所有這些都增加了他們成為富有成效的長期雇員的機會。

#6 為你的經(jīng)理提供他們需要的培訓(xùn)。大多數(shù)經(jīng)理都是從公司的行列中晉升的，頂級生產(chǎn)銷售代表發(fā)現(xiàn)自己被提升為銷售經(jīng)理的情況并不少見。廣州廣告設(shè)計公司老板的想法是，如果能賣得好，就應(yīng)該能教別人做自己能做的事。不幸的是，成功的銷售管理除了了解如何完成銷售外，還涉及許多其他技能。人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理技能等都是幫助銷售經(jīng)理成功招聘、培訓(xùn)和發(fā)展成功的內(nèi)部銷售團隊的重要組成部分。為了讓他們?yōu)檫@項任務(wù)做好準(zhǔn)備，您需要為您的銷售經(jīng)理提供他們需要的特定類型的銷售管理培訓(xùn)。

了解電話腳本的重要性

我們都害怕它：廣州廣告設(shè)計公司的電話在晚上響起，一個閱讀腳本的人向你打招呼，詢問你的情況?！昂冒?，”你想，“只要我擺脫你！” 像這樣的電話推銷員給電話腳本一個壞名聲，但不要讓他們阻止您正確使用這種高效且至關(guān)重要的內(nèi)部銷售工具。這樣看：對于那些說他們永遠不會被腳本抓到死的內(nèi)部銷售代表，如果你要記錄他們一周，日復(fù)一日地轉(zhuǎn)錄他們所說的話，這不是真的嗎？然后把它交還給他們，你會發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在使用腳本了嗎？事實是，他們一遍又一遍地說同樣的話，這就是他們的“劇本”。真正的問題是，他們在每次通話中重復(fù)的內(nèi)容往往是糟糕的銷售技巧的糟糕組合。大多數(shù)銷售代表從未被教導(dǎo)如何正確處理異議和拖延，因此，當(dāng)他們遇到這些情況時，他們通常會失敗。想一想：當(dāng)潛在客戶在演示后說他們需要與他們的伴侶或配偶或另一方交談時，您的團隊如何回應(yīng)某人？大多數(shù)銷售代表通過詢問他們何時是回電的好時機來回應(yīng)這個煙幕攤位?；蛘吒愕氖?，他們要求與對方交談，完全接受煙幕彈，而不是真正反對。但是，通過使用經(jīng)過驗證的腳本，可以教會銷售代表隔離此煙幕，從而促進銷售。

以下是他們應(yīng)該如何處理“我想和別人談?wù)劇钡姆磳σ庖姡?/p>

“那完全沒問題（前景）。只是出于好奇，如果他們說做你認為最好的事情，根據(jù)我們剛才的情況，你會傾向于做什么？”這種準(zhǔn)備好的、腳本化的響應(yīng)旨在消除這種煙幕式的反對意見，并讓潛在客戶揭示他們對產(chǎn)品或服務(wù)的真實感受。除了“我會繼續(xù)前進”之外的任何答案都意味著與另一個人交談只是一個煙幕。除非在這里進行探索和處理，否則返回給某人通常會導(dǎo)致銷售失敗。這帶來了關(guān)于所有銷售的兩個重要點。首先，從事銷售的最大好處是，銷售代表面臨的銷售情況、反對意見或攤位中 80% 或更多都是相同的，日復(fù)一日，月復(fù)一月。這樣做的好處是，因為他們知道接下來會發(fā)生什么，所以只需要一點準(zhǔn)備就可以制定并為他們提供有效的回應(yīng)。但這是大多數(shù)銷售代表和管理團隊往往忽略的一步。事實上，如果您記錄大多數(shù)銷售代表，您會發(fā)現(xiàn)他們在很大程度上是在電話中即興發(fā)揮。大多數(shù)代表在進行過程中都在彌補，這意味著他們的反應(yīng)很少是一致的或有效的。

編寫經(jīng)過驗證的腳本、準(zhǔn)備好的響應(yīng)和對這些腳本的培訓(xùn)解決了這個問題，使您的內(nèi)部銷售團隊能夠擁有他們需要的經(jīng)過驗證的工具來克服他們最常遇到的情況。廣州廣告設(shè)計公司銷售中的另一個重要點與上述有關(guān)。您可能聽說過“熟能生巧”，對吧？這實際上不是真的。實踐只會使人永久化，而大多數(shù)內(nèi)部銷售團隊的問題在于，他們?nèi)諒?fù)一日地練習(xí)，對一遍又一遍的相同銷售情況做出無效的反應(yīng)。這就是為什么如此大比例的銷售代表每個月都無法實現(xiàn)收入數(shù)字的原因。改進和持續(xù)銷售的答案，以及一個自信的銷售團隊，沒有遇到不情愿的電話，是為他們配備并培訓(xùn)他們有效的、經(jīng)過驗證的腳本，他們可以練習(xí)、內(nèi)化然后自然地交付。一旦內(nèi)部銷售代表學(xué)會了如何有效地應(yīng)對他們最常面臨的銷售情況，他們就會從思考接下來要說什么的問題中解脫出來。這將使他們能夠開始練習(xí)最重要的銷售技巧：傾聽客戶的需求。