您和食品vi設(shè)計公司的代理商每天都在處理客戶面臨的最大問題。聽到一個又一個問題的感覺會讓人不知所措。最重要的是，您面臨團隊必須滿足的KPI和指標。而且，只要您提到獲得更多資源來改善呼叫中心，財務(wù)團隊就會告訴您“預(yù)算中沒有空間”。通過所有這些，您的任務(wù)是管理最壓倒性的指標-客戶滿意度。當感覺到食品vi設(shè)計公司客戶總是在向您提出問題和投訴時，您甚至如何使他們感到更快樂？您從哪里開始改善您的呼叫中心團隊？您能否在沒有額外現(xiàn)金的情況下提高士氣，提高服務(wù)水平并留住客戶？

信不信由你，答案是肯定的。讓我們來看看一些預(yù)算友好的方法來內(nèi)部改善您的呼叫中心，同時讓您的客戶更快樂。

在不損害錢包的情況下改善食品vi設(shè)計公司團隊

1.食品vi設(shè)公司聘請員工并助長士氣

態(tài)度決定一切。您的客戶選擇其他人只需要進行一次不良的互動或進行一次不良態(tài)度的代理即可。哈里斯互動公司發(fā)現(xiàn)，由于不良的客戶體驗，有89％的消費者轉(zhuǎn)投了競爭對手。大約68％的客戶認為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵是有禮貌的客戶服務(wù)代表。

代理商是您客戶體驗的第一線。您的呼叫中心可以通過對座席的培訓(xùn)，態(tài)度或行為進行少量更改來改善?？紤]一下您的代理商準備不足時對客戶滿意度的影響。弗羅斯特（Frost）和沙利文（Sullivan）發(fā)現(xiàn)，所有重復(fù)呼叫中有60％是由于培訓(xùn)或過程不足而發(fā)生的。

提升態(tài)度并不一定要付出高昂的代價。首先踏入代理商的行列。嘗試與手機一起工作一天，注意疼痛點或感覺笨拙的過程。與每個坐席一起坐下1：1，打開反饋門。也許他們需要每周聚會一次，以互相發(fā)泄和鼓勵。或者，領(lǐng)導(dǎo)層就審核流程進行更多交流。

您是否給代理商提供成長的空間？他們是否感到有能力自行解決問題而無需升級？食品vi設(shè)計公司的培訓(xùn)資料是否需要升級？觀察并詢問您的代理商，他們在哪里需要更多支持。當您的代理商獲得更多支持并獲得更快樂時，您的客戶將對每次互動都更加滿意。

2.食品vi設(shè)計公司跨部門工作以管理客戶期望

當食品vi設(shè)計公司是一個緊密團隊的一員時，很容易忘記跨部門工作的重要性?？紤]客戶滿意度時，請考慮如何滿足客戶期望。想一想哪些行業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)和有線電視提供商以及航空公司是我的首選。

每當我們與這些品牌互動時，我們都會將期望值定得較低。當我去機場時，我為漫長的等待時間，效率低下，飛機擁擠做好了準備。你猜怎么著？我通常不會不滿意，因為經(jīng)驗是可以預(yù)期的。我想從這些我要交出大量現(xiàn)金的公司那里獲得更好的服務(wù)嗎？當然。我不生氣的唯一原因是，至少我知道從這些公司獲得服務(wù)時會期待什么。

客戶將滿足您對品牌，產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)定的期望。您可以通過圍繞客戶旅程的對話和策略來設(shè)定他們。

（專業(yè)提示：爭取比我之前提到的公司更高的期望。）

誰設(shè)定對您的產(chǎn)品和服務(wù)的期望？技巧問題。公司中的每個團隊都要承擔這一責(zé)任。但是，當食品vi設(shè)計公司的營銷團隊或銷售團隊向客戶推銷您無法滿足的期望時，會發(fā)生什么？也許他們聲稱您提供24/7服務(wù)，但實際上更像是12/5。當您的團隊低于這個期望時，很難留住客戶。或者，考慮一下您的代理商是否承諾提供您的產(chǎn)品在與客戶通話時無法提供的解決方案。您的開發(fā)團隊和營銷團隊將爭先恐后地調(diào)整消息傳遞或構(gòu)建新的功能集。

咨詢集團thinkJar的創(chuàng)始人兼負責(zé)人Esteban Kolsky 在研究中發(fā)現(xiàn)，吸引新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的成本的6-7倍。在公司的錢包中保留客戶變得更加容易。但是要保留，您必須保持較高的滿意度。當服務(wù)或產(chǎn)品沒有達到期望時，就會引起客戶不滿意的最大原因之一。改善呼叫中心的簡單方法是什么？跨部門工作，食品vi設(shè)計公司以通過營銷消息傳遞，產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)水平來管理客戶期望的方式保持一致。然后，您將保留客戶和滿意度等級。