廣州企業(yè)vi設(shè)計公司通常會使用開放的文本字段來提供重要的上下文，以解釋其反饋等級，突出特定的產(chǎn)品痛點或無用的服務(wù)交互的細節(jié)。因此，任何開展CSAT調(diào)查的策略都應(yīng)包括文本分析組件。通過文本分析，廣州企業(yè)vi設(shè)計公司將能夠標記，編碼和量化開放文本的見解，從而在“包裝設(shè)計巔峰"計劃中為行動計劃提供依據(jù)。在某些情況下，該過程甚至可以實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省了您寶貴的時間來確定可行的反饋點。

廣州企業(yè)vi設(shè)計公司與NPS干擾因素互動以提高保留率，在圍繞凈發(fā)起人得分（NPS）結(jié)果進行調(diào)查時，與廣州企業(yè)vi設(shè)計公司的發(fā)起人（具有較高保留率的忠實客戶）互動絕對重要。他們可以告訴您進展順利，為什么會如此高興。但更重要的是，完善的NPS程序?qū)⒁龑?dǎo)您進入更重要的領(lǐng)域-您的批評者。這些客戶對您的產(chǎn)品進行了徹底的檢查，做出了明智的購買決定，并且對他們的經(jīng)驗感到失望。批評者不僅會流失，還會與其他現(xiàn)有或潛在客戶分享負面經(jīng)驗。這就是為什么確保廣州企業(yè)vi設(shè)計公司要創(chuàng)建突出顯示批評者感到沮喪的原因的調(diào)查至關(guān)重要。雖然您最初的NPS調(diào)查的文本分析可以提供有關(guān)其反饋的一些信息，但您仍需要在此進行更深入的研究。

廣州企業(yè)vi設(shè)計公司將幫助您確定可采取行動的見解，并對保留率產(chǎn)生廣泛影響。在后續(xù)行動中，提出以下問題：

• 客戶使用您的產(chǎn)品時期望得到什么結(jié)果？

• 客戶無法達到期望結(jié)果的最主要原因是什么？

• 對您的產(chǎn)品進行哪些更改會幫助他們實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果？

辨別批評者需要實現(xiàn)的目標與他們實際實現(xiàn)的目標之間的差距，就像打開一個埋藏在地下的可操作數(shù)據(jù)洞察力寶庫一樣。通過此反饋，產(chǎn)品和支持團隊可以與忠實的客戶合作，以確保他們不會遇到相同的問題，而市場營銷和推廣團隊則可以通過可能無法滿足他們期望的流程來幫助指導(dǎo)新客戶。在某些情況下，廣州企業(yè)vi設(shè)計公司會欣賞他們的反饋已得到認真對待，并將重新評估他們嘗試其他平臺的決定。但是，請不要異—頻繁的跟進周期將幫助您確認在實施產(chǎn)品變更時保留率繼續(xù)提高。