像亞馬遜一樣，廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司應(yīng)該尋求使他們的渠道與他們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和使命保持一致。速度和客戶滿意度對(duì)亞馬遜很重要，因此該公司投資于優(yōu)化交付速度和質(zhì)量的渠道。他們的客戶對(duì)這些新渠道感到滿意。其他公司可能需要以不同的方式進(jìn)行優(yōu)化。例如，銷售非常易碎產(chǎn)品的公司可能更喜歡速度較慢且不太可能對(duì)產(chǎn)品造成損壞的分銷渠道。這種方法似乎是常識(shí)；將渠道與產(chǎn)品對(duì)齊。然而，隨著公司戰(zhàn)略的發(fā)展，許多公司未能改變其營(yíng)銷分銷渠道。

在麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論文章警告說(shuō)，分銷渠道往往是沒(méi)有考慮的策略創(chuàng)建。它們只是“被動(dòng)的、一對(duì)一的”決定。營(yíng)銷渠道通常需要更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略。堅(jiān)持既定的分配方法可能會(huì)使公司破產(chǎn)。近 100 年來(lái)，柯達(dá)通過(guò)照片處理器為客戶提供圖片。然后數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)允許用戶繞過(guò)照片處理器?？逻_(dá)并沒(méi)有適應(yīng)這項(xiàng)新技術(shù)，并在 2012 年宣布破產(chǎn)。即使是久經(jīng)考驗(yàn)的分銷渠道也應(yīng)定期審查，以確認(rèn)渠道符合公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)趨勢(shì)。

成功的營(yíng)銷分銷渠道管理使公司能夠有效地向客戶交付產(chǎn)品。在某些情況下，這些渠道是企業(yè)與客戶之間簡(jiǎn)單的服務(wù)交換。然而，更多時(shí)候，渠道也包括中介。由于中間商的反應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品的更改可能會(huì)通過(guò)渠道產(chǎn)生負(fù)面或正面的連鎖反應(yīng)。因此，廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司需要制定周密的渠道管理策略。將資源投入渠道管理、盡可能直接銷售以及使渠道與公司戰(zhàn)略保持一致是整體盈利能力的關(guān)鍵。

2011 年，最大的零售電子連鎖店陷入困境，陷入財(cái)務(wù)困境和 CEO 丑聞。然后，廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司被授予統(tǒng)治權(quán)。在他的第一個(gè)月里，他作為臥底老板花時(shí)間在銷售大廳（不包括電視節(jié)目）。在這段時(shí)間里，他了解到什么對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客來(lái)說(shuō)真正重要。他的扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略的一部分是徹底改革的忠誠(chéng)度計(jì)劃。對(duì)于在一個(gè)日歷年內(nèi)花費(fèi)超過(guò) 1,000 美元的客戶，他確保他們擁有 VIP 體驗(yàn)。

• 30 天退貨或換貨（而不是 15 天）。

• 訪問(wèn)僅限會(huì)員的下班后產(chǎn)品發(fā)布。

• 通過(guò)特殊的電話號(hào)碼和訓(xùn)練有素的美國(guó)客戶服務(wù)代表組成的專門(mén)團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。

• 改進(jìn)延長(zhǎng)保修服務(wù)的覆蓋范圍和可訪問(wèn)性。

• 由于這些改進(jìn)以及幕后的許多其他增強(qiáng)功能，百思買重新站穩(wěn)了腳跟。廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司以有形的方式跨渠道識(shí)別忠誠(chéng)客戶的能力是他們轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素。Zappos 是無(wú)可爭(zhēng)議的客戶服務(wù)傳奇。他們授權(quán)其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額并提高客戶忠誠(chéng)度的方法之一是與他們專門(mén)的社交媒體專家合作。

首先，他們竭盡所能提供超出預(yù)期的以客戶為中心的體驗(yàn)。然后，當(dāng)客戶通過(guò)社交媒體（積極或消極）參與時(shí)，廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入超級(jí)驅(qū)動(dòng)器以提供幾乎即時(shí)的認(rèn)可和支持。在大蕭條期間，Betterment 推出以幫助自動(dòng)化為退休儲(chǔ)蓄和投資的過(guò)程。作為一家科技公司，他們一直走在打造對(duì)千禧一代友好的金融服務(wù)的最前沿。但是，即使是這種技術(shù)游戲也了解漂亮的臉蛋和友好聊天的力量。他們通過(guò)以下方式成功地優(yōu)化了他們的客戶服務(wù)銷售技巧：

關(guān)注技術(shù)背后的人性。

最大限度地減少客戶回答問(wèn)題或訪問(wèn)解決方案所需的總時(shí)間。這改善了客戶體驗(yàn)，并最大限度地降低了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本。

使他們的團(tuán)隊(duì)成員能夠提供涉及多種產(chǎn)品的更完整的解決方案。

在您的網(wǎng)站上安裝即時(shí)聊天小程序以與客戶聯(lián)系。主動(dòng)參與的觸發(fā)器可能基于在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間、客戶所在的頁(yè)面或代表是否可以立即參與。

5. 以正確的理由傳播病毒

廣告很貴。在按點(diǎn)擊付費(fèi)、內(nèi)容營(yíng)銷、電視和廣播節(jié)目之間，永遠(yuǎn)存在超出營(yíng)銷預(yù)算的潛力。但是通過(guò)一些巧妙的客戶服務(wù)銷售技巧，廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的客戶支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)幫助完成繁重的工作。病毒式內(nèi)容是由熱情的個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上快速共享的信息。而且，最好的部分是它對(duì)受益的品牌幾乎是免費(fèi)的。在按點(diǎn)擊付費(fèi)、內(nèi)容營(yíng)銷、電視和廣播節(jié)目之間，永遠(yuǎn)存在超出營(yíng)銷預(yù)算的潛力。

但是，憑借一些巧妙的客戶服務(wù)銷售技巧，您的客戶支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)幫助完成繁重的工作。

病毒式內(nèi)容是由熱情的個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上快速共享的信息。而且，最好的部分是，它對(duì)受益的品牌幾乎是免費(fèi)的。廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的客戶服務(wù)堪稱傳奇。有一個(gè)故事特別感人。一位女兒在經(jīng)歷醫(yī)療緊急情況后，讓她的雙腳麻木且極其敏感后，為她訂購(gòu)了鞋子。她需要更換所有不再合腳的鞋子。

在訂購(gòu)并試穿了六雙鞋后，她希望有一雙能奏效，于是她打電話給 Zappos，想找出退回她不需要的鞋子的最佳方法。她得到了一位熱情的客戶服務(wù)代表的協(xié)助，該代表積極傾聽(tīng)她的情況。除了輕松返回之外，她還對(duì)一束鮮花和一條早日康復(fù)的消息感到驚訝。廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司還收到一封電子郵件，告訴她她和她的家人已升級(jí)為 VIP 會(huì)員——他們未來(lái)所有訂單均可免費(fèi)加急送貨。首先，您知道完成這項(xiàng)工作的員工在安排了這個(gè)特別的驚喜后，感受到了真正的工作滿足感。

該公司當(dāng)然贏得了終身客戶。但是，最重要的是，這種體驗(yàn)傳播開(kāi)來(lái)。廣州標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)讓您的團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人每周尋找方法以善意的方式吸引客戶，從而提高積極體驗(yàn)傳播的機(jī)會(huì)。有一些計(jì)劃和物流涉及到這一點(diǎn)。但是，通過(guò)集中努力，病毒式客戶體驗(yàn)只是時(shí)間問(wèn)題——尤其是如果您的團(tuán)隊(duì)專注于通過(guò)每次互動(dòng)讓客戶驚嘆不已。