有時候，事情本來就不是這樣。我們都去過那里……我們都曾在生活中遇到過一些人，并認(rèn)為一段關(guān)系會成功，只是在你剝開層層之后才發(fā)現(xiàn)，也許它不應(yīng)該是.這種情況一直在商業(yè)中發(fā)生。但通常我們只考慮客戶為什么不選擇我們，或者客戶為什么與我們分手。被客戶甩掉是一顆難以下咽的苦藥……這對我們的自我和我們的底線都是一個打擊。我們很少考慮這樣一個事實，即我們也可以選擇是否繼續(xù)與現(xiàn)有客戶建立關(guān)系，甚至拒絕新客戶。事實是，并非每個潛在客戶都適合我們的業(yè)務(wù)。有時它就像對潛在客戶來說太貴一樣簡單，在這種情況下，您可能希望將潛在客戶推薦給另一家公司。但在許多情況下，潛在客戶可能對企業(yè)不利。

我們成為我們身邊的客戶

您的客戶群的組成很重要。它傳達(dá)了有關(guān)您的組織的大量信息，并塑造了您的企業(yè)?？蛻魶Q定了您需要雇用的員工、您需要參與的合作伙伴以及將要執(zhí)行的工作?？蛻粼诤艽蟪潭壬蠟槟慕M織文化做出了貢獻(xiàn)。我一直相信我們會成為我們周圍的人。我也相信，我們都可以選擇最接近我們的人——我們的影響圈。這也適用于商業(yè)環(huán)境。我們是客戶的延伸，他們是我們的延伸。因此，為我們的組織選擇合適的客戶對于建立領(lǐng)導(dǎo)層所設(shè)想的組織至關(guān)重要。

評估潛在客戶

在評估新客戶和現(xiàn)有客戶時需要考慮許多問題：

客戶的使命是否符合您的價值觀？

這是一個非常重要的考慮因素。有好幾次，我們有機(jī)會為我根本無法支持的組織開展工作。一個例子是煙草說客。幾年前，一位支持煙草的說客想聘請我們進(jìn)行營銷和推廣。我無法接受這項工作。作為一名母親，我努力教育我們的孩子了解吸煙的危害。我從根本上反對這個小組試圖完成的一切。

你相信他們可以完成他們想要做的事情嗎？

我們已經(jīng)有潛在客戶與我們聯(lián)系，以設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)計劃，以實現(xiàn)我們認(rèn)為不現(xiàn)實的目標(biāo)。廣州品牌策劃在一個特定的例子中，這筆錢非常好，我相信他們找到了一家公司來完成這項工作。但我們沒有看到客戶的愿景/目標(biāo)與他們想要的培訓(xùn)之間的聯(lián)系。這太過分了。所以我們拒絕了這項工作，不僅因為我們無法接受它，還因為我們相信它會讓我們走向失敗。

客戶的需求是否與您的競爭優(yōu)勢一致？（價格、質(zhì)量、速度等）

沒有一家公司可以滿足所有人的所有需求。一些客戶正在尋找最低的價格或最快的周轉(zhuǎn)時間。在這種情況下，我們不是對手。所以我們拒絕這種類型的工作。

客戶會給你的組織帶來混亂嗎？

廣州品牌策劃一些客戶組織非?；靵y。雖然“有管理的混亂”可能是富有成效的，但“無管理的混亂”可能是有害的。不尊重我們的流程、我們的員工或我們的文化的客戶不會對我們的服務(wù)感到滿意。

客戶能負(fù)擔(dān)得起你的服務(wù)嗎？

當(dāng)我們 14 年前首次推出時，低價絕對是一個競爭優(yōu)勢。新業(yè)務(wù)通常是這種情況，因為它們沒有伴隨增長的開銷。此外，新企業(yè)正在努力建立他們的客戶群，并建立他們的存在和信譽(yù)。成熟的企業(yè)遵循完全不同的商業(yè)模式，從以價格為導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)向以價值為導(dǎo)向的服務(wù)。如果客戶負(fù)擔(dān)不起我們的服務(wù)，從短期和長期的角度來看，這不是一個匹配項。

這是一次性客戶嗎？如果是，這是否適合您的商業(yè)模式？

對于我們的業(yè)務(wù)來說，一次性客戶不是好的投資。許多小企業(yè)陷入了與一次性客戶合作的循環(huán)中，這迫使他們過著吉普賽人的生活……不斷地從一個客戶轉(zhuǎn)移到另一個客戶。如此多的精力用于獲取有關(guān)客戶的知識并建立關(guān)系。對于一次性客戶或重復(fù)客戶來說，這是相同水平的能量。但是對于一次性客戶，當(dāng)項目結(jié)束時，您沒有額外的業(yè)務(wù)。

廣州品牌策劃潛在客戶的要求是否與您的核心競爭力一致？

像許多公司一樣，我們發(fā)現(xiàn)了表面上看起來很棒的商機(jī)，但一旦你開始挖掘，你就會意識到還有許多其他公司可以比你做得更好。我不相信一家公司可以為所有客戶提供一切。廣州品牌策劃通過堅持你的核心競爭力，小企業(yè)有機(jī)會在他們真正閃耀的領(lǐng)域建立可靠和專業(yè)的聲譽(yù)。

客戶是您目前支持或想要支持的行業(yè)嗎？

有時，偉大的工作會出現(xiàn)在你的最佳位置和你所服務(wù)的行業(yè)中。有時會出現(xiàn)你能夠做的工作，但它是在一個你一無所知的行業(yè)。在這一點上，企業(yè)需要確定他們是否想要投資進(jìn)入該行業(yè)所需的資金和資源。

重新評估現(xiàn)有客戶

廣州品牌策劃有些客戶關(guān)系注定要永遠(yuǎn)持續(xù)下去，有些則不然。作為企業(yè)主，重要的是要了解任何可能危及您的組織或信譽(yù)的客戶。廣州品牌策劃并不是說小企業(yè)不遵守他們的交付協(xié)議。但是，一旦項目完成，公司需要仔細(xì)評估客戶是否適合公司向前發(fā)展。

客戶是否不尊重或虐待您的員工？

多年來，廣州品牌策劃遇到過很多我的員工遭受虐待行為的案例。即使在緊張的最后期限下，這也是不可接受的。沒有什么比虐待行為更快地?fù)p害員工士氣了。

你在和不稱職的人一起工作嗎？

很少有事情能像與一個自以為知道很多但不樂于學(xué)習(xí)的人一起工作，而實際上他們知道的很少。不僅令人沮喪；這對成功的結(jié)果是危險的。

您是否為項目失敗做好了準(zhǔn)備？

有時，廣州品牌策劃一個項目從一開始就處于危險之中。當(dāng)您看到危險信號時，請在它破壞您的人際關(guān)系和聲譽(yù)之前逃跑。廣州品牌策劃努力工作以建立聲譽(yù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并有所作為。合適的客戶使您能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。錯誤的客戶可能會毒害整口井，并使組織處于危險之中。因此，在評估潛在客戶和現(xiàn)有客戶時要明智地選擇。