當(dāng)甜品店vi設(shè)計訂購漢堡時,銷售人員問“甜品店vi設(shè)計要不要配薯條”,甜品店vi設(shè)計就經(jīng)歷了一種稱為交叉銷售的營銷策略。該策略鼓勵客戶購買與他們已經(jīng)購買的商品相關(guān)的其他產(chǎn)品和服務(wù)。交叉銷售不僅適用于快餐;對于任何類型的銷售,它也是一種非常有效的技術(shù)。以下是一些可以幫助甜品店vi設(shè)計成功實(shí)現(xiàn)交叉銷售的想法:
甜品店vi設(shè)計交叉銷售的成功不僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價值,還取決于所提供的客戶服務(wù)??蛻舴?wù)始于親身接觸,通過電子郵件或電話進(jìn)行的第一次接觸。的確,甜品店vi設(shè)計只有一次獲得第一印象的機(jī)會。每個客戶都應(yīng)始終充滿熱情和尊重
僅通過聽取客戶的意見,就會產(chǎn)生許多銷售機(jī)會。簡單的聆聽技巧表明甜品店vi設(shè)計很有幫助且平易近人。一個好的銷售人員應(yīng)該能夠從客戶那里獲取信息,并告知他們所有對他們的需求有利的產(chǎn)品和服務(wù)??蛻粝M私馄渌a(chǎn)品和服務(wù),這些產(chǎn)品和服務(wù)可以為他們已經(jīng)打算購買的商品帶來更多好處。
產(chǎn)品知識是成功銷售的關(guān)鍵。成功的銷售人員了解產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié),從他們的工作方式到何時使用它們。必須將此知識傳達(dá)給客戶,以幫助他們了解為什么他們可以從甜品店vi設(shè)計的產(chǎn)品中受益。甜品店vi設(shè)計交叉銷售的產(chǎn)品應(yīng)該與客戶購買的原始產(chǎn)品相關(guān)或互補(bǔ)。不太可能出售對原始產(chǎn)品沒有任何附加價值的附加產(chǎn)品或服務(wù)。
許多客戶走出大門,卻從未被問過是否可以從相關(guān)產(chǎn)品中受益。不用說,但是有必要詢問客戶是否感興趣。即使是最好的產(chǎn)品和服務(wù)也不會推銷自己。必須開始銷售。
由于銷售人員沒有主動就原始購買聯(lián)系客戶,因此失去了許多交叉銷售機(jī)會。快速的跟進(jìn)電話告訴客戶甜品店vi設(shè)計真正關(guān)心他們的需求,而不僅僅是最初的銷售。這是了解他們是否可以從相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)中受益的絕佳時機(jī)。這個簡單的舉動將為長期的銷售關(guān)系打開大門。
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