廣州品牌營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)公司讓我們回到與描述不符的產(chǎn)品的示例?，F(xiàn)在讓我們假設(shè)有問(wèn)題的公司有無(wú)損失保證。他們給您更換并退還您購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用的 20%。你還會(huì)負(fù)面地記住這個(gè)品牌嗎？可能沒(méi)有。另外，您會(huì)記住這種體驗(yàn)是積極的。

我們的“兩個(gè)自我”

你可能聽(tīng)過(guò)一句老話，“第一印象就是一切”。嗯，體驗(yàn)的結(jié)束階段是塑造我們記憶的東西，而不是第一印象。盡管這同樣重要。廣州品牌營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)公司分析以色列裔美國(guó)心理學(xué)家兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的TED2010 演講中揭示了兩個(gè)自我的概念。體驗(yàn)自我和記憶自我。

他在 90 年代對(duì)接受結(jié)腸鏡檢查的患者進(jìn)行了研究，每個(gè)人每 60 秒報(bào)告一次疼痛程度。處理疼痛時(shí)間較長(zhǎng)的患者（患者 B）報(bào)告說(shuō)，與疼痛持續(xù)時(shí)間少于 10 分鐘的患者（患者 A）相比，他們?cè)馐艿耐纯喔佟?從邏輯上講，誰(shuí)經(jīng)歷的痛苦最多，誰(shuí)就遭受了更多的痛苦，對(duì)吧？然而，這并不是這些患者對(duì)手術(shù)的看法。

Kahneman 先生推斷原因是患者 B 在結(jié)腸鏡檢查的最后階段經(jīng)歷的疼痛較少。患者 A 在他們的治療結(jié)束時(shí)經(jīng)歷了更多的痛苦。廣州品牌營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)公司根據(jù)手術(shù)的最后階段，兩名患者都有不同的故事。到目前為止，您可能已經(jīng)看到這與創(chuàng)造令人難忘的品牌體驗(yàn)有何關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)心他們體驗(yàn)的開(kāi)始和結(jié)束階段。然而，最終決定他們是否會(huì)成為您品牌的忠實(shí)客戶和擁護(hù)者的是最終階段。想想您購(gòu)買(mǎi)了與描述不完全一樣的產(chǎn)品的時(shí)間。在購(gòu)買(mǎi)給定物品的購(gòu)物和購(gòu)買(mǎi)階段，您可能很高興。因此，有理由假設(shè)您在這些階段的全部體驗(yàn)就是您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因。

但是，您可能只記得購(gòu)買(mǎi)后階段的產(chǎn)品是垃圾或垃圾。無(wú)論這對(duì)給定公司而言是否是罕見(jiàn)的事件。記憶是我們保留的，痛苦會(huì)毀掉記憶，尤其是在我們經(jīng)歷結(jié)束時(shí)感覺(jué)到的時(shí)候。糟糕的第一印象可以通過(guò)一個(gè)美好的結(jié)局來(lái)扭轉(zhuǎn)。因此，“永遠(yuǎn)不要以封面來(lái)判斷一本書(shū)”這句話。這是關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的另一個(gè)例子。很多時(shí)候，廣州品牌營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)公司認(rèn)為大家只記得一段關(guān)系中可怕的分手，而不是他們?cè)谝黄鸬拿篮脮r(shí)光。然而，如果分手是雙方同意或愉快地完成的，許多人也會(huì)記得美好的時(shí)光。