廣州海珠vi設(shè)計公司喜歡規(guī)則-當(dāng)它們適用于其他人時。但是有時候它們對我們所有人來說都是必要的。沒有他們，即使是最好的意圖也會崩潰。

在組織中實(shí)施客戶體驗(yàn)（CX）功能時，人性和我們的合理化能力可能會破壞一個偉大的理論計劃。廣州海珠vi設(shè)計公司團(tuán)隊(duì)中的每個人都可能同意需要CX程序，但是創(chuàng)建一個框架來確保對CX計劃的一致和系統(tǒng)化的管理經(jīng)常會被轉(zhuǎn)移到一邊。

治理計劃不是性感或有趣的，因此，當(dāng)主題出現(xiàn)時，免責(zé)聲明和合理化開始出現(xiàn)：

“我們需要保持簡單?！?/p>

“沒有人愿意成為CX警察。”

“我們不要陷入細(xì)節(jié)上?！?/p>

“我們以后能解決嗎？”

自下而上的CX管理方法的概念很好，但事實(shí)是，如果沒有明確的指導(dǎo)方針，廣州海珠vi設(shè)計公司幾乎不可能維持客戶體驗(yàn)的思維定式作為組織紀(jì)律。

廣州海珠vi設(shè)計公司將客戶的觀點(diǎn)整合到組織的決策過程中不僅是神奇的。收集數(shù)據(jù)需要紀(jì)律，而決定如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為行動計劃則需要做出深遠(yuǎn)的承諾-既要實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，也要實(shí)現(xiàn)更大的品牌形象。CX不僅僅是一種哲學(xué)。做對了，這是一個影響員工角色，責(zé)任和獎勵結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。它影響技術(shù)，流程以及組織對金錢，時間和精力的整體投資。而且，如果沒有決策框架，意見，直覺和（直言不諱?。┱瓮鶗庸軐υ挷⑼苿記Q策……而且沒有人希望自己的生活受到某人的直覺支配。因此，無論您是企業(yè)所有者，CX監(jiān)督主管，COO還是部分管理服務(wù)，制定客戶體驗(yàn)治理指南都將確保您的組織有條不紊地處理CX。有效的客戶體驗(yàn)治理的八個關(guān)鍵，客戶體驗(yàn)治理準(zhǔn)則就像孩子們用來防止球落入混亂中的保齡球保險杠一樣：它們是廣州海珠vi設(shè)計公司的員工可以蓬勃發(fā)展，組織可以適應(yīng)和變化，CX功能將不斷發(fā)展的準(zhǔn)則。

無論廣州海珠vi設(shè)計公司的CX偵聽，度量和操作方法是集中式還是分散式，是混合模型還是由CX委員會運(yùn)行，您的治理程序都應(yīng)具有確保整個 組織遵循的權(quán)限。因此，在您甚至開始之前，請確保業(yè)務(wù)，數(shù)字和當(dāng)然還有客戶體驗(yàn)方面的代表都有席位。為完成團(tuán)隊(duì)的工作，您的CX治理計劃需要包含以下八項(xiàng)內(nèi)容，才能成功滿足組織的客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：

1. CX戰(zhàn)略：任何好的計劃都將闡明“ CX北極星”，即您的客戶體驗(yàn)策略，用于定義客戶期望以及如何以與業(yè)務(wù)和品牌戰(zhàn)略保持同步的方式滿足和超越它們。

2.優(yōu)先級劃分：為了避免消耗資源或亂成一團(tuán)，請建立一個框架，以優(yōu)先考慮最以客戶為中心和/或與業(yè)務(wù)相關(guān)的議程，以圍繞這些議程設(shè)計并提供出色的客戶體驗(yàn)。

3.角色和責(zé)任：通過分配領(lǐng)導(dǎo)，管理和CX團(tuán)隊(duì)特定的權(quán)限和職責(zé)，明確定義誰來做，以提供與戰(zhàn)略相關(guān)的客戶體驗(yàn)。

4.成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)：提供一種衡量客戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，包括就什么是“成功”以及跟蹤和監(jiān)控績效的指標(biāo)達(dá)成協(xié)議。

5.標(biāo)準(zhǔn)：建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)-靈活但不太嚴(yán)格-以便始終如一地交付客戶體驗(yàn)，包括必須遵循的內(nèi)容和遵循的對象。

6.決策框架：定義評估項(xiàng)目和分配資源的標(biāo)準(zhǔn)，以及通過CX標(biāo)準(zhǔn)過濾決策的方法。

7.明確的溝通節(jié)奏：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)層，整個組織以及客戶中建立與CX相關(guān)的教育和溝通節(jié)奏。

8.資源配置：通過要求問責(zé)制和對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的管理，鼓勵有效利用人力和財力。

可能不像舉辦客戶思考研討會，構(gòu)建客戶旅程圖或與客戶交談那樣有趣，但是如果沒有適當(dāng)?shù)闹卫砜蚣軄碇笇?dǎo)和確定決策的優(yōu)先次序，那么很難（即使不是不可能）在內(nèi)部進(jìn)行有意義的變革業(yè)務(wù)。從本質(zhì)上講，這就是大多數(shù)企業(yè)正在嘗試做的事情：通過廣州海珠vi設(shè)計公司推動有意義的變革。不僅是因?yàn)檗D(zhuǎn)向客戶是一個好的業(yè)務(wù)決策，而且還因?yàn)楦偁幖ち业氖袌隹臻g越來越要求圍繞客戶建立決策和業(yè)務(wù)。因此，請確保您的CX議程與既定政策，流程監(jiān)控以及已定義的角色和職責(zé)一起運(yùn)行。廣州海珠vi設(shè)計公司明確的治理將使CX指向正確的方向并向前發(fā)展，而不是掙扎而任其發(fā)展。