隨著經(jīng)濟(jì)越來(lái)越以客戶(hù)為中心增長(zhǎng)，北京vi設(shè)計(jì)公司保留對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要?；仡^客以比一次購(gòu)買(mǎi)然后離開(kāi)的價(jià)格更低的成本提供了更高的價(jià)值。這意味著良好的客戶(hù)保留管理對(duì)于最大化財(cái)務(wù)增長(zhǎng)，最小化浪費(fèi)的資源以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)是必要的。優(yōu)化客戶(hù)保留率取決于您公司能否始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和能使客戶(hù)回頭客的產(chǎn)品。

么是客戶(hù)保留管理？

客戶(hù)保留管理旨在使客戶(hù)對(duì)您的企業(yè)提供的產(chǎn)品感興趣并進(jìn)行投資。北京vi設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，得到支持和受到啟發(fā)的環(huán)境將使他們回到您身邊尋求更好的解決方案，而不是求助于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)尋求更好的解決方案?？蛻?hù)追求質(zhì)量至上?？蛻?hù)成功團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)應(yīng)該是確?？蛻?hù)始終如一地體驗(yàn)到您所提供的最佳服務(wù)。這包括客戶(hù)與北京vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)以及他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?？蛻?hù)對(duì)與企業(yè)關(guān)系的感覺(jué)越好，他們一次又一次地更新的可能性就越大。

為什么北京vi設(shè)計(jì)公司的企業(yè)需要保留客戶(hù)

雖然仍然需要努力使顧客回頭客，但與將首次顧客帶入市場(chǎng)的成本相比，這是什么。實(shí)際上，獲得新潛在客戶(hù)的成本可能是保留現(xiàn)有客戶(hù)的成本的25倍。失去客戶(hù)也同樣糟糕—僅在美國(guó)，由于客戶(hù)將他們留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的服務(wù)，據(jù)估計(jì)，公司損失了多達(dá)1.6萬(wàn)億美元。這并不是說(shuō)吸引新客戶(hù)沒(méi)有任何價(jià)值。每個(gè)首次使用的客戶(hù)也是潛在的長(zhǎng)期客戶(hù)。即使客戶(hù)不回國(guó)，您也應(yīng)努力確保他們留下良好的印象。您可能不是一個(gè)完美的選擇，但是如果您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們可能仍會(huì)向其他人推薦您的企業(yè)，從而可能提高您的聲譽(yù)并增加銷(xiāo)售量。因此，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和CS團(tuán)隊(duì)都是企業(yè)的關(guān)鍵組成部分。

請(qǐng)記住，建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系往往對(duì)雙方都很有價(jià)值。您的客戶(hù)受益于不再購(gòu)物的便利和安心，北京vi設(shè)計(jì)公司將能夠與客戶(hù)一起發(fā)展企業(yè)?；仡^客也更可能將您的服務(wù)推薦給其他人，因?yàn)樗麄儽热魏稳硕几私饽墓救绾蝺冬F(xiàn)其承諾—這可以節(jié)省您的團(tuán)隊(duì)寶貴的時(shí)間，精力和金錢(qián)，同時(shí)提高企業(yè)的聲譽(yù)。獎(jiǎng)勵(lì)：回頭客通常會(huì)花更多錢(qián)，進(jìn)一步證明保留價(jià)值。

北京vi設(shè)計(jì)公司保留管理最佳實(shí)踐

與客戶(hù)建立持久的聯(lián)系需要奉獻(xiàn)和專(zhuān)注。為了最大限度地提高客戶(hù)保留率，某些最佳做法可以幫助您和您的團(tuán)隊(duì)成功：

關(guān)注關(guān)系，而不是交易。雖然跟蹤購(gòu)買(mǎi)和收入是客戶(hù)保留管理的重要組成部分，但培養(yǎng)圍繞團(tuán)隊(duì)可以為客戶(hù)做的事情的公司文化更有價(jià)值。這絕不僅僅是客戶(hù)可以為您做什么。確保團(tuán)隊(duì)的頭等大事是維持和改善客戶(hù)體驗(yàn)。價(jià)值的多功能性和可擴(kuò)展性。隨著對(duì)客戶(hù)需求的深入了解，您的策略自然需要發(fā)展，并且隨著時(shí)間的推移，這種趨勢(shì)也會(huì)發(fā)生變化。您的團(tuán)隊(duì)需要準(zhǔn)備好適應(yīng)這些變化，無(wú)論它們是逐漸變化還是突然變化。尋找方法讓北京vi設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)不僅進(jìn)行更改（例如創(chuàng)建新的廣告系列或更改入職步驟），而且還可以衡量這些更改的結(jié)果并繼續(xù)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

北京vi設(shè)計(jì)公司的策略和支持它的技術(shù)應(yīng)該是可擴(kuò)展的，并且能夠支持團(tuán)隊(duì)不斷變化的內(nèi)部目標(biāo)。

簡(jiǎn)化流程。您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)流程，從采用和培育新客戶(hù)到確定風(fēng)險(xiǎn)因素和防止流失，應(yīng)有盡有。為您的團(tuán)隊(duì)配備CS解決方案，可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化這些流程并促進(jìn)清晰的溝通，從而確保高效的運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)記住，保留是一個(gè)旅程，而不是目的地。留住客戶(hù)的關(guān)鍵因素是能夠在任何給定時(shí)間準(zhǔn)確查看他們?cè)诳蛻?hù)旅程中的位置。利用可輕松訪問(wèn)此信息的技術(shù)很重要，但更重要的是確保您的團(tuán)隊(duì)在上下文中了解此信息。建立關(guān)系后，北京vi設(shè)計(jì)公司不會(huì)停留在固定的位置，并且客戶(hù)旅程不是線(xiàn)性的。您的團(tuán)隊(duì)不僅應(yīng)該始終了解客戶(hù)的立場(chǎng)，還應(yīng)該了解他們的前進(jìn)方向，以及如何確保他們的旅程不會(huì)導(dǎo)致他們走出困境。