激勵(lì)客戶留下的最佳方法是證明您是他們的最佳選擇。將這些久經(jīng)考驗(yàn)的最佳實(shí)踐整合到集團(tuán)vi設(shè)計(jì)公司的標(biāo)準(zhǔn)操作中，并為您的團(tuán)隊(duì)配備支持這些實(shí)踐的技術(shù)是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的最佳方法。您團(tuán)隊(duì)的客戶成功軟件應(yīng)該能夠繪制各個(gè)客戶的詳細(xì)肖像，并提供總體保留率的清晰概述。為了獲得最佳結(jié)果，請(qǐng)尋找可促進(jìn)跨渠道溝通并提供預(yù)警系統(tǒng)的軟件，該系統(tǒng)可以提醒團(tuán)隊(duì)成員注意客戶行為的紅旗并提出有效的后續(xù)步驟。

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶保留與企業(yè)成功息息相關(guān)。集團(tuán)vi設(shè)計(jì)公司的客戶越快樂，他們將越愿意繼續(xù)為您的企業(yè)提供支持，并傳播好話，這會(huì)激發(fā)更多的客戶來(lái)敲門。激勵(lì)客戶，您已經(jīng)必須繼續(xù)成為客戶，為指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)種植種子-您的團(tuán)隊(duì)需要做的就是確保這些種子具有發(fā)展所需的種子。您的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和管理人員可能知道，僅僅跳過(guò)對(duì)銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷或客戶服務(wù)的投資是不可接受的。

有一種理解，即在集團(tuán)vi設(shè)計(jì)公司對(duì)投資回報(bào)率（ROI）做出預(yù)測(cè)時(shí)，我們不能總是保證這些回報(bào)。即使該廣告活動(dòng)未能產(chǎn)生想要的潛在客戶，我們?nèi)詴?huì)在第二年投資于營(yíng)銷策略。如果未達(dá)到銷售數(shù)字，則可能會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整，但我們不會(huì)宣布銷售是浪費(fèi)時(shí)間。那是因?yàn)閷?duì)不投資這些領(lǐng)域的成本有了了解。CX不應(yīng)被視為成本中心。首先要做的是了解沒有戰(zhàn)略投資的風(fēng)險(xiǎn)所在。

• 失去10％的客戶會(huì)產(chǎn)生什么費(fèi)用？

• 如果五分之四的客戶對(duì)您的品牌產(chǎn)生負(fù)面口碑，那意味著什么？

• 首先尋找連接這些點(diǎn)的方法。如果您不進(jìn)行投資，那就是集團(tuán)vi設(shè)計(jì)公司要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。這就是不按照組織策略全面而集成地考慮客戶體驗(yàn)的代價(jià)。

• 盡管其他高管可能正在為自己的領(lǐng)地而戰(zhàn)，但CX領(lǐng)導(dǎo)人必須為他們的護(hù)城河架起橋梁。

在某些文化中，對(duì)可能發(fā)生的事情保持積極態(tài)度而不是專注于不可能發(fā)生的事情是一種勇氣。抱怨客戶，集團(tuán)vi設(shè)計(jì)公司缺乏數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)太多，其他領(lǐng)導(dǎo)者向我們保留信息/承擔(dān)過(guò)多責(zé)任的方式太容易了……您就明白了?？蛻趔w驗(yàn)的真正核心是一個(gè)獨(dú)特而積極的想法。這是關(guān)于我們對(duì)人的信仰。如果我們和其他人努力為客戶創(chuàng)造成功，輕松，快樂的體驗(yàn)，他們將以忠誠(chéng)，增加的銷售甚至他們的擁護(hù)來(lái)回報(bào)我們。真是禮物！讓集團(tuán)vi設(shè)計(jì)公司盡力成為一名進(jìn)入會(huì)議室并幫助其他領(lǐng)導(dǎo)者看到他們?cè)谶@項(xiàng)奇妙的積極工作中的重要作用的人。