017 年的虛擬教室是一件美好的事情。過(guò)去，培訓(xùn)一直是一些公司發(fā)展在家工作團(tuán)隊(duì)的障礙。如果有人由于行動(dòng)不便或交通問(wèn)題而在家工作——要求到辦公室接受培訓(xùn)可能是一個(gè)障礙。今天的在線課堂幾乎消除了這一障礙。但話雖如此，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)總是在我們自己的辦公室進(jìn)行。在擁擠的全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中，廣州logo設(shè)計(jì)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一是我們已經(jīng)發(fā)展了一種流程和文化，使我們的座席真正體現(xiàn)了我們客戶(hù)的品牌。我們最大的客戶(hù)經(jīng)常告訴我們，我們提供的品牌沉浸體驗(yàn)比他們?cè)谑澜绺鞯睾献鬟^(guò)的任何外包商都要好。 我們發(fā)現(xiàn)，這種對(duì)客戶(hù)品牌和 Blue Ocean 價(jià)值觀的文化沉浸感最好親自體驗(yàn)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)“如果它沒(méi)有壞，就不要修復(fù)它”的案例?；旧?，我們可以有效地管理“知識(shí)轉(zhuǎn)移”過(guò)程，讓代理在家中得到有效培訓(xùn)，但我們相信情感方面的難題仍然需要親身體驗(yàn)。

在 Blue Ocean，我們看到了在家工作的代理的出色表現(xiàn)。對(duì)于非終身代理，廣州logo設(shè)計(jì)公司最初看到的唯一負(fù)面因素是平均處理時(shí)間更長(zhǎng)。隨著時(shí)間的推移，這種差異變得可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兪窃诔掷m(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行指導(dǎo)的。在家坐席帶來(lái)的一個(gè)好處是更愿意接受輪班和隨叫隨到的工作。在許多情況下，在家工作模式改善了出勤記錄，同時(shí)讓座席能夠更好地平衡工作與生活并繼續(xù)就業(yè)，盡管有搬遷或更大的家庭責(zé)任等情況。

這種遠(yuǎn)程設(shè)置的另一個(gè)巨大好處是為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供了額外的冗余層。當(dāng)發(fā)生辦公室疏散或惡劣的天氣條件使座席難以到達(dá)辦公室時(shí)，遠(yuǎn)程座席正在工作。

在外包呼叫中心探索在家工作模式

云、虛擬教室以及新的輔導(dǎo)方法和工具消除了客戶(hù)在 2010 年代初期對(duì) WAH 穩(wěn)定性和有效性的許多擔(dān)憂。我們相信，在廣州logo設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)的解決方案模型中包含遠(yuǎn)程代理會(huì)帶來(lái)真正的好處。WAH 特遣隊(duì)可以增強(qiáng)您的業(yè)務(wù)連續(xù)性、可擴(kuò)展性和靈活性，尤其是對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的數(shù)量激增的項(xiàng)目。